故障・異常動作報告
故障・異常動作報告
レーザー加工機に故障や異常動作が発生した場合の報告手順と必要な情報についてご案内します。
1概要
レーザー加工機を使用していて故障や異常動作が発生した場合、メール・及びお問い合わせフォームにてご連絡をいただければ、症状を確認し対応策をご案内いたします。
まず一報は、現象・問題・症状をできるだけ詳しく説明してください。いただいた説明をもとに、弊社にて検討し対応させていただきます。
2報告内容
レーザー加工機の故障・異常動作報告（一報目）の際は、下記の項目を記載してください。
記載項目
- 機種名とシリアル番号（機体背面の銘板を確認してください）
- ユーザー様のお名前、電話番号、メールアドレス
- 故障・異常の症状（できるだけ具体的にお願いします）
- 発生のきっかけ（○○の後から始まった、加工中に突然…など）
- 発生頻度・再現性の有無
- 「トラブル解決」ページを参照し確認を行った場合は、項目・結果を記載してください
- 写真・動画を撮影し、添付してください
- 制御用ソフトウェアの誤動作・データの問題の場合は、設定ファイル「syscfg.ini」を添付してください（LaserCutインストールフォルダ内にあります）
- 外部ソフトウェア（Adobe Illustrator等）のインポートに関わる問題の場合は、データファイルを添付してください
ご連絡いただいた説明により、より多くの情報が必要と判断した場合は、写真や動画の撮影を依頼する場合があります。携帯やスマホで撮ったもので問題ありませんが、対象がはっきりとわかるように撮影していただく必要があります。
動画撮影時の注意点
① レーザー加工機の電源がOFFの状態から始めてください。電源を入れた後、まず外部付属機器（水冷機・ポンプ・エアーコンプレッサ・集塵機等）の接続・稼働状況がわかるように撮影してください。
② 機体等から発生する音が手がかりになる場合があります。必ず音声付きで撮影してください。周囲の環境音が入っていても問題ありません。
③ LaserCutの操作が含まれる場合は、パソコン画面を撮影してください。マウス操作などはわかりやすいようにゆっくり行ってください。
④ 機体の操作パネルを操作する際は、LCD画面およびボタン操作がわかるように撮影してください。操作はわかりやすいようにゆっくり行ってください。
⑤ レーザーが照射しない・出力が弱い等、レーザー管の問題が疑われる場合は、加工中の電流計の様子を含めてください。
⑥ 問題動作が変化する場合は、複数回撮影してください。
3対応方法
内容によって、下記のいずれかの対応をさせていただきます。
