Name: よくある質問
Brand: サンマックスレーザー
Availability: InStock

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よくある質問

サンマックスレーザーにお寄せ頂いたお問い合わせと回答一覧です。

文章・内容は一般的、汎用的なものに変更しています。
カテゴリ分けの都合上、内容を重複して掲載する場合があります。

購入前のよくある質問

レーザー加工機についての基本的な疑問はこちらからご確認ください

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1導入を検討中のお客様からの質問

導入を検討中のお客様からの質問と回答です。

2RSD-SUNMAXシリーズユーザー様からの質問

RSD-SUNMAXシリーズユーザー様からの質問と回答です。

ユーザー様からのよくある質問

ユーザー様からのよくある質問ナレッジベースを見る

機体のトラブルにつきましてはトラブル解決を参照してください。

トラブル解決ページを閲覧する

3旧サンマックスシリーズについての質問

販売終了商品 SUNMAX-25H、SUNMAX-30H、SUNMAX-40H についての質問と回答です。

4出張費・出張対応について

出張修理・設置・操作講習に関するご質問です。出張費見積もりツールもぜひご利用ください。

多日出張 (1日目納品+2-3日目デモ等) の見積もり計算はどうすれば良いですか?

1日分の総額を出張費見積もりツールで算出し、追加日数分の「1日あたり料金」を加算してください。
1日あたり料金には以下が含まれます:

操作講習費 (基本3時間￥35,000、超過30分毎￥5,000)
宿泊費￥15,000/泊
レンタカー代￥8,000/日 (飛行機利用時)

計算例 (北海道小樽 LCW 1.5kW):

1日目納品+取説引渡 (送料込み) : ￥236,000
2-3日目デモ追加: ￥88,000 × 2日 = ￥176,000
─────────────────────────
合計 : ￥412,000 (税別)

対応できない地域はありますか? (離島・難所地域等)

弊社は全国対応です。ただし以下は事前協議が必要です:

離島: フェリー必須地域 (宮古島・石垣島・佐渡・隠岐等) → ツール上は「車不可」「電車不可」表示
冬季豪雪・通行止め地域: 冬期は飛行機推奨
海外: 基本対応不可 (個別相談)

北海道・沖縄本島は飛行機+レンタカー対応で全域可能です。
ツール上で「該当機種・手段なし」と表示される場合はお問い合わせください。

同時に2台 (LCW + CO2 等) 納入する場合、出張費は2倍ですか?

いいえ、出張費は1回分です (移動・宿泊が1回で済むため)。
ただし、設置・操作講習時間が機種ごとに必要なため、講習費は機種ごとに発生します。
例: LCW (5h講習) + CO2 80W (4h講習) = 計9h講習 + 出張費1回分 (1日では収まらないため宿泊1泊追加が必要なケースあり)

土日祝・年末年始の出張は可能ですか? 費用はどうなりますか?

土日祝・弊社休業日の出張は可能ですが、以下の費用がすべて5割増しとなります:

出張費 (交通費除く)・操作講習費・遠方加算・宿泊費等

計算例: 平日￥250,000 → 土日祝￥375,000
年末年始 (12/29-1/3): 対応不可 (緊急時は個別相談)

出張修理と出張講習の違いは何ですか?

出張修理は機器の調整・修理・部品交換・メンテナンスを実施するサービスです。
出張講習はレーザー加工機の操作方法・加工ノウハウを現地で指導するサービスで、修理は行いません。
修理と講習を同時に行う場合、または訪問して簡単な調整で解決した場合も「出張修理」として扱われます。

出張修理の費用はいくらかかりますか?

出張費は最低費用として以下の通りです:

保証期間内: ￥15,000 (税込￥16,500)
保証期間外: ￥35,000 (税込￥38,500)

これに以下が加算されます:

作業費￥20,000 (税込￥22,000)
交通費 (片道1kmあたり￥300)
必要に応じて部品費・工具費

※土日祝・弊社休業日は全費用が5割増しとなります。
概算は出張費見積もりツールでご確認いただけます。

全国どこでも出張してもらえますか?

全国対応しております。ただし弊社 (岐阜市) から片道300km以上の場合は、安全のため技術者2名体制となります。
また、同行程で複数拠点を訪問することで移動コストを抑えられる場合があります。設置先の住所・距離をお知らせください。

出張修理で直らなかった場合も費用はかかりますか?

はい、修理不可と判定された場合でも出張費・作業費・交通費は発生します。
設置場所での修理が不可能と判断した場合は「送り修理 (センドバック修理)」をご案内します。
なお、機器の不具合ではなくデータ・設定・パソコンに起因する場合も同様に費用が発生します。

5保守契約・保証について

年間保守契約 (6年プラン) ・メーカー保証に関するご質問です。詳細は保守契約ページをご参照ください。

メーカー保証1年と6年保守契約は重複していますか? 1年目分は無駄ですか?

いいえ、無駄ではありません。

1年目: メーカー無料保証期間 (保守契約料金は発生しません)
2-6年目 (5年間): 保守契約料金が発生 (年払い・毎年同額)

つまり、お支払いは5年分のみです。1年目は保証期間として無料となります。
詳細は保守契約ページをご参照ください。

中古機・同業他社購入機の保守は対応してもらえますか?

保守契約のお申込は新品ご購入時のみとなります。中古機・他社購入機は保守契約の対象外です。
ただし、スポット修理 (都度見積) は対応可能です:

出張修理: 全国対応 (出張費見積もりツールで概算確認可)
センドバック修理: 弊社へ送付いただき修理対応
部品代・工賃: 都度実費

詳細はお問い合わせください: lasermachine.com@gmail.com

保証対象外の「レンズ」「保護レンズ」「消耗品」は具体的に何ですか?

レンズ類 (すべて保証対象外):

焦点レンズ・コリメートレンズ・保護レンズ

消耗品 (すべて保証対象外):

ノズル・電極・チップ・フィルター・冷却水・グリス・潤滑油等

これらはレーザー館にて販売しております。

保守契約期間中の出張修理の出張費はどのくらいかかりますか?

ご訪問先により異なります。出張費見積もりツールで簡単に概算をご確認いただけます。
※保守契約期間中は修理作業費が無料となりますが、出張費・交通費・消耗品費は別途必要となります。

6年経過後も契約を継続したい場合は?

本保守契約は6年間で満了となり、それ以降の延長契約はございません。
7年目以降は故障時にスポット修理 (都度見積り) にてご対応いたします。

落下・水濡れ・地震等による故障も無料修理の対象ですか?

不可抗力による故障は保証対象外です:

落下・水濡れ・地震・火災・落雷等
お客様による改造・他社による改修後の不具合

これらは保守契約期間中であっても有料対応となりますのでご了承ください。

契約料金を分割で支払うことはできますか?

支払い方法は年払い (6年間毎年同額・1年目は無料)のみとなります。
一括前払いや月払いには現在対応しておりません。

6導入準備・設置について

機械導入時の電源・設置・搬入・安全に関するご質問です。

機械の電源仕様は何V何Aですか? 事前準備は?

機種により異なります (代表値):

機種	電源	電流
LT6040 (40W CO2)	100V 単相	10A
RD9060 (80W CO2)	100V 単相	30A
RD1325D (150W CO2)	100V 単相	30A
LCW 1.5kW (溶接)	200V 単相	30A
LCW 2.0kW (溶接)	200V 単相	50A
LCW 3.0kW (溶接)	200V 三相	60A
Fiber 1.5kW	200V 三相	30A (専用配電必要)
Fiber 2kW以上	200V 三相	40A (専用配電必要)
Fiber 3kW以上	200V 三相	60A (専用配電必要)
Marking FL30/50	100V 単相	15A

詳細は機種ページまたは取扱説明書をご参照ください。事前に専用コンセント・ブレーカーのご準備をお願いします。

設置スペース・床耐荷重・換気要件は?

機種別の代表例:

機種	設置面積目安	重量	換気
LT6040 (40W)	W120×D80cm	約120kg	排気ダクト100mm
RD9060 (80W)	W160×D120cm	約280kg	排気ダクト100mm × 2本
RD1325D (150W)	W260×D200cm	約700kg	排気ダクト100mm × 2本
LCW (溶接機)	W120×D80cm	約300kg	集塵機推奨