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■ 遠隔サポートについて

LaserCutの動作に問題がある場合等に、お客様の制御用パソコンにリモート接続を行い、遠隔操作によりサポートを行います。

■ 適用

遠隔サポートの適用につきましては、弊社判断にて行います。

・弊社判断により遠隔サポートが必要であると判断した場合、お客様の同意の上、制御用パソコンにリモート接続します。

・お客様によって、遠隔サポートをご依頼いただくことは出来ません。

・遠隔サポートを行う日時については、お客様および弊社の同意の上、決定します。事前にTeamViewerの準備を行って下さい。
  また弊社にて事前調査が必要になる場合は開始までに時間をいただきます。

・レーザー加工機等、制御用パソコン以外の操作が必要になる場合があるため、遠隔操作中は、制御用パソコン前で待機して下さい。

・遠隔操作中のやりとりは、遠隔操作のディスプレイ画面に文章を表示して行います。また必要に応じて、電話を使用する場合もあります。

・遠隔操作の終了は、弊社判断により行います。

■ サポート料金

・保証期間内は無料です。

・保証期間外での適用時は、有償プラン Dとなります。

■ 準備

遠隔サポートは「TeamViewer」を使用して行います。

遠隔サポートを行うには、お客様の制御用パソコンにTeamViewerをインストールしていただく必要があります。
以下の手順でインストール・設定を行って下さい。

@ TeamViewerのダウンロードページよりダウンロード・インストールして下さい。
  TeamViewerのインストール、セットアップは、TeamViewerサイトを参照して行ってください。
  インストール時に「TeamViewerの用途」を設定しますが、「個人/商用以外」に設定して下さい。


A インストール・設定を行ったら、TeamViewerのリモートコントロール画面に表示される、「使用中のID」と「パスワード」をメールにてご連絡下さい。







B 「使用中のID」と「パスワード」をご連絡いただいた後、遠隔サポートが可能になります。






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