レーザー加工機|ファイバーレーザー｜co2レーザー｜サンマックスレーザー

お問い合わせ方法

お問い合わせいただく前に「よくある質問」もご覧いただきますようお願いいたします。

メールでの問い合わせ

メールを送信してください。弊社からの返信が迷惑メールに入る場合があります。

メールの件名については、「お問い合わせ内容（件名）について」より選択してください。

お問い合わせフォームでの問い合わせ

「お問い合わせフォーム」ボタンをクリックして、フォームを入力してください。

• お問い合わせフォームをご利用の場合、メールアドレスの間違いなどにより回答が届かない場合がございます。ご連絡先は正確に入力してください。
• メールでのお問い合わせのほうが回答が早い場合がありますので、できるだけメールにてお問い合わせください。

お問い合わせの回答について

お問い合わせ内容（件名）について

メールまたはお問い合わせフォームを使用する場合は、以下のいずれかを件名にしてください。
件名ごとに必要な記載内容が変わります。各件名の「記載内容」を参照し、内容を記載してください。

• 見積り依頼（商社様代理店様販売店様もこちらから） → 記載内容
• 補助金を使った購入検討 → 記載内容
• レーザー加工・レーザー加工機の技術的な質問 → 記載内容
• デモ（弊社での実演デモ）・出張講習について → 記載内容
• サンプル加工について → 記載内容
• レンタルについて → 記載内容
• レンタル工房（来社加工）について → 記載内容
• レーザー加工機の運用に関する質問 → 記載内容
• 故障報告・修理依頼 → 記載内容
• サイトのパスワードのご確認 → 記載内容
• 受託加工についてお問い合わせ → 記載内容
• レーザー安全教育の依頼 → 記載内容
• レーザー出力計の貸し出し依頼 → 記載内容
• 非該当証明書の発行依頼 → 記載内容
• 直接販売証明書の発行依頼 → 記載内容
• その他・ご意見、お問い合わせ → 記載内容

1「見積り依頼」の記載内容

件名　見積り依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

2「補助金を使った購入検討」の記載内容

件名　補助金を使った購入検討

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

3「レーザー加工・レーザー加工機の技術的な質問」の記載内容

件名　レーザー加工・レーザー加工機の技術的な質問

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

4「デモ・出張講習について」の記載内容

件名　デモ（弊社での実演デモ）・出張講習について

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

5「サンプル加工について」の記載内容

件名　サンプル加工について

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

6「レンタルについて」の記載内容

件名　レンタルについて

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

7「レンタル工房（来社加工）について」の記載内容

件名　レンタル工房（来社加工）について

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

8「レーザー加工機の運用に関する質問」の記載内容

件名　レーザー加工機の運用に関する質問

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

9「故障報告・修理依頼」の記載内容

故障・異常動作報告

レーザー加工機を使用していて、故障や異常動作が発生した場合、症状をご連絡いただき、当方にて内容を確認し、対応策をご案内いたします。

まず一報は、現象・問題・症状をできるだけ詳しく説明してください。いただいた説明をもとに、弊社にて検討し、対応させていただきます。

※トラブル解決で紹介している対処方法にて症状が改善する場合もございます。下記リンクよりトラブル解決をご確認いただいた上でお問い合わせください。

トラブル解決を見る お問い合わせフォーム

報告内容

レーザー加工機の故障・異常動作報告（一報目）の際は、下記の項目を記載してください。

ご連絡いただいた説明により、より多くの情報が必要であると判断した場合は、写真や動画の撮影を依頼する場合があります。携帯やスマホで撮ったもので問題ありませんが、対象がはっきりとわかるように撮影していただく必要があります。

動画撮影時注意点

• レーザー加工機の電源がOFFの状態から始めてください。電源を入れた後、まず外部付属機器（水冷機、ポンプ、エアーコンプレッサ、集塵機等）の接続・稼働状況がわかるように撮影してください。
  
• 機体等から発生する音が手がかりになる場合があります。必ず音声付きで撮影してください。周囲の環境音が入っていても問題ありません。
• LaserCutの操作が含まれる場合は、パソコン画面を撮影してください。マウス操作などはわかりやすいようにゆっくりと行ってください。
• 機体の操作パネルを操作する際は、操作パネルのLCD画面およびボタン操作がわかるように撮影してください。操作はわかりやすいようにゆっくりと行ってください。
• レーザーが照射しない・出力が弱い等、レーザー管の問題が疑われる場合は、加工中の電流計の様子を含めてください。
• 問題動作が変化する場合は、複数回撮影してください。

• 問題の内容によっては、症状以外の撮影を依頼する場合があります。
• 動画をお送りいただく際は、サイズが大きくなるため、メール添付ができません。クラウドストレージ（ギガファイル便・データ便・DropBox・Googleドライブ・OneDrive等）を使用してURLをお知らせください。

• 制御用ソフトウェアの誤動作、データの問題の場合は、設定ファイル「syscfg.ini」を添付してください。syscfg.ini は、LaserCutがインストールされているフォルダ内にあります。
• 外部ソフトウェア（Adobe Illustrator等）のインポートに関わる問題の場合は、データファイルを添付してください。
• ご連絡いただくアドレスが長くなる場合は、bit.ly・TinyURL等の短縮URLサービスをご使用ください。

対応方法

• 1「トラブル解決」ページの該当する項目のご案内
• 2設定の問題、使用上の問題の場合は、改善方法のご案内
• 3パーツの交換が必要な場合は、該当パーツの交換のご案内
• 4原因が特定できず機体の調査が必要な場合は「センドバック修理」または「出張修理」のご案内
• 5保証期間内またはレンタル契約の場合、複数の交換用パーツを送付し交換・動作確認していただく「部品送付交換」の場合があります。

連絡方法

メールの記載内容

件名　故障報告・修理依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

10「サイトのパスワードのご確認」の記載内容

件名　サイトのパスワードのご確認

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

11「受託加工についてお問い合わせ」の記載内容

件名　受託加工についてお問い合わせ

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

12「レーザー安全教育の依頼」の記載内容

件名　レーザー安全教育の依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

13「レーザー出力計の貸し出し依頼」の記載内容

件名　レーザー出力計の貸し出し依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

14「非該当証明書の発行依頼」の記載内容

件名　非該当証明書の発行依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

15「直接販売証明書の発行依頼」の記載内容

件名　直接販売証明書の発行依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

16「その他・ご意見、お問い合わせ」の記載内容

件名　その他・ご意見、お問い合わせ

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。