導入をご検討中のお客様からのサポート・サービスについての質問

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セットアップ一式を更新しました。(2018/7/3)

RS1812のセットアップを更新しました。(2018/6/20)

RSD-SUNMAX-FL30/50 の資料を更新しました。(2018/4/5)


お知らせ



レーザー照射を行う際は、安全のため、レーザー加工機機体にあるすべての扉・プロテクトカバーが閉じていることを確認してください。

株式会社AQUOS(レーザー加工機メーカー)と連絡が取れない件に関して弊社は何ら関係がありませんが、他社製加工機でも部品提供や修理が出来る場合がありますのでお問い合わせください。

機体の設置環境が氷点下になる可能性がある場合は、凍結を防止する為、不凍液を使用するか、加工後にレーザー管および自動水冷機の水抜きを行ってください。


→ 過去の新着情報


■ サポート・サービスについての質問

導入をご検討中のお客様からのサポート・サービスについての質問の一覧です。

※ 文章・内容は一般的、汎用的なものに変更しています。
※ カテゴリ分けの都合上、内容を重複して掲載する場合があります。

■ サポート・サービスについて

そちらに伺えば、サンプル品への加工に立ち合わせていただけますか?

弊社(岐阜市)にて、レーザー加工デモをご覧頂けます。
「レーザー加工デモ」ページを参照してください。

革を切断したいのですが、切断面の焦げがどの程度なのか、どの程度の厚みまで切断できるのかわかりません。そのときの煙や臭いも気になります。そちらに素材を持ち込んで目の前でテストしていただくことは可能なのでしょうか?

弊社(岐阜市)にて、レーザー加工デモをご覧頂けます。
「レーザー加工デモ」ページを参照してください。
また、来社頂かなくても、無料サンプルレーザー加工にて、加工をサンプルを製作できます。要望頂ければ、結果報告書に「煙や臭いの所感」を記載することができます。

出張サービスはしてもらえますか?

必要に応じて、出張サポートを行います。
レーザー加工機の出張作業について」を参照してください。

出張デモは行っていますか?

申し訳ありませんが、実機を使って実演を行うための出張デモは行っておりません。
実機をご覧頂けるのは、弊社(岐阜市)に来社頂く「レーザー加工デモ」か、または弊社が実機を出展する展示会に参加していただくしか方法はありません。
無料サンプル加工により、仕上がりを確認していただくことは可能です。(無料)

操作講習をしてもらえますか?

はい、行います。
詳細は以下を参照して下さい。
・お客様に弊社に来訪頂き講習を行う「来社操作講習
・所有されているレーザー加工機にて講習を行う「出張操作講習

レーザー加工機を注文した場合、納期はどの程度かかりますか?

機種により異なります。
お問い合わせフォームより確認してください。

故障した時の代替え品はありますか?

はい、代替機をご用意しています。
詳しくはこちらを参照してください。

購入したら、月々のメンテナンス契約料はいくら必要ですか?

設置後に、「メンテナンス契約」等の定期的に発生する料金はありません。
電話やメールでのお問い合わせは無料です。
修理代金については、都度払いになります。

故障事例を教えてください。

一般的な機械と同様、故障が発生する場合はあります。
症状としては、
 ・レーザーが照射されなくなる。
 ・電源が入らなくなる。
 ・レーザーヘッドの動作がおかしくなる。
  等があります。

故障時のメンテナンスや対応も教えてください。

こちらを参照してください。
「トラブル発生時の対応について」を確認してください。

素材や加工内容にあわせた、詳細な、加工スピード・出力値などの加工設定表のようなものは提供してもらえるのですか?

各機種の取扱説明書に記載してあります。
しかしながら、加工設定につきましては、機体の環境、メンテナンス状況、お客様の要求加工品質により変化します。従いまして、掲載してある数値は、あくまでも目安として、それを基準にして、各自が設定出しして頂く必要があります。

緊急対応について教えてください。

何らかの問題が発生し、連絡を受けたとき、状況を確認・判断の上、必要に応じて対応を行います。

保守点検料金を教えてください。

保守点検は、修理と同様の「サポート価格」が適用されます。 「サポート料金」を参照してください。

一切のやりとりを社外秘にて対応をお願いします。

弊社では、お客様とのやりとりは公表しません。
無料サンプルを製作した場合のみ、加工品を掲載する場合がありますが、お客様情報は公開しません。

加工見本の取り寄せることはできますか?

弊社では加工見本を用意しておりません。 無料サンプルレーザー加工よりご依頼ください。

レーザー加工機の実機を確認したいので、近くでレーザー加工機を納入した業者を教えて欲しい。

申し訳ございません。
他のお客様の紹介、案内はできません。

レーザー加工機のレンタルを検討しています。一度見せていただけないかと思っております。見せていただいてその場でレンタルを決めた場合、使い方の講習を受ける事は可能でしょうか?

はい、可能です。

購入またはレンタルを検討中ですが、先立って講習を受けるのは可能でしょうか?

はい、可能です。

在庫している中古機はどのような機種で、どのような装備がされていますか?

中古機の在庫は、お問い合わせ頂いたタイミングによって異なります。
お問い合わせフォームより確認してください。
装備は原則、フルスペックです。
レーザー管は新品に交換します。
その他部品は、状態を確認し、問題があれば、交換します。 付属の外部装置は、引き取り時の程度により、新品に交換する場合があります。
機体はオーバーホール済みです。

中古機の在庫がないので、入荷したときに優先的に連絡して頂けますか?

申し訳ございません。
そのようなサービスを行っておりません。

リース又はカード払い又はローン契約での購入は可能ですか?

リース、カード払いによる契約は可能ですが、ローンによる購入に対応していません。
カード払いにはカード利用手数料として5%+消費税が別途必要です。

購入後、アフターサービスなどの聞きたいことなどを問い合わせした場合の価格はいくらですか?

電話、メールでのサポートは完全無料です。

住所が遠いので、出張修理の料金が高くなるようですが、部品を供給して頂き、自分で修理することは可能ですか?

はい、可能です。 「レーザー館」にてご購入頂けます。

メンテナンス、及び保守点検が不安です。

写真付きの説明書を参照して行って頂ければ、困難な作業ではありませんし、特に手間がかかるものではありません。

三階に設置したいのですが、可能ですか? エレベータはありますが、機体のサイズよりも小さいため入りません。階段もとても狭いです。

人力で階段に上げることはできますが相当余裕人数が必要です。
7050程度の大きさですと、十分なスペースが確保できた場合で、一般的な男性7人程度で階段を上る事ができます。
お客様でクレーンを準備して頂き、窓から搬入するのが確実だと思います。
小さな部品単位に機体を分解して、上階で組み上げることはお勧めできません。

位置決め用治具などを製作して頂けますか?

受託加工」としてお受けできます。

今使っている古いレーザー彫刻機を下取りしてもらえますか?

はい、可能です。
詳しくは、レーザー彫刻機・加工機の買い取り・下取りをを参照してください。

有料になってもいいので、無料サンプル加工で、多めに作ってもらえませんか?

受託加工」をご利用ください。

そちらに伺えば工場見学は可能ですか?

申し訳ございません。弊社工場は「関係者以外立ち入り禁止」となっています。

月に何台ぐらい売れているのですか? どの機種が一番人気ですか?

申し訳ございません。
販売データにつきましては、非公開とさせて頂いておりますが販売開始から現在までに1,000台以上の販売実績があります。

離島ですが、設置は可能ですか?

はい、可能です。
運送会社が配送でき、レーザー加工機が搬入可能であれば、可能です。

自動車が入ってこられない場所に設置可能ですか?

状況によります。
レーザー加工機にはキャスターが付いているので、地面が舗装されていれば、押して移動することができます。
また、機種にもよりますが、人数を集めれば、人力で持ち上げて運べる場合もあります。

購入した機械を現地へ搬入・設置して頂けますか?

基本的には、機体一式を運送会社を使用して配送しますので、お客様による搬入・設置となります。

弊社作業員による搬入・設定をご希望の場合は別途見積となりますので、まずは以下の情報をご連絡下さい。
・トラックから機械を下ろすための重機(フォークリフト等)有無
・男性のお手伝い可能人数
・電機工事の有無
・ダクト穴あけ工事の有無
・搬入経路の確保
・2F以上の場合、エレベーター有無

※現地見積となるため、出張費用(往復交通費等)が発生します。

操作講習と合わせて、機械の搬入をして頂けますか?

操作講習(有料)を行う場合は、設置場所により、弊社作業員が持参して搬入・設置・講習を行う場合と、機体一式を運送会社を使用して配送し、弊社作業員が、別便で訪問して設置・講習を行う場合があります。

講習は必要ですか?

講習を受けることにより、習熟スピードは早くなり、誤操作による故障を防げると思います。

どのような用途で使われることが多いですか?

レーザー加工機は歴史が浅く加工用途は無限大にあります。様々な加工素材に加工が可能です。

設置の時の講習は、何人まで教えてくれますか?

特に制限はありませんが、経験上、複数人で講習を受けるよりも、1〜2人が講習を受けた方が確実です。
講習には、レーザー加工機の実地操作を多く行うため、複数人が順番に、あるいは分散して操作を行うと、理解度が低下する可能性が高くなります。

買う場合とレンタルはどちらが多いですか?

購入されるお客様が圧倒的に多いです。

6ヶ月分のレンタル料金を払うので、1ヶ月程度使用して、返却することはできますか?

はい、可能です。

もし修理するようなことになった時、設置してある場所まで引き取りに来てもらうことは可能ですか?

可能ですが有料サービスとなります。

複数台をまとめて購入するとディスカウントはありますか?

機種、台数を応じて、検討させて頂きます。

代理店はありますか?

サンビー株式会社様や機械商社様など多くの取引実績があります。

機械商社です。顧客が購入を要望していますが、卸価格で購入可能ですか?

機種、台数、契約内容に応じて、検討させて頂きます。

御社のレーザーを買ったら、ゴム板とかの印材は安く買えるようになりますか?

印材館で卸価格にて購入可能です。

定期的にメンテナンスに来てもらえますか?

定期的な訪問サービスは行っておりません。
必要に応じて、出張作業を依頼してください。

修理対応は年中無休、24時間対応ですか?

メールでの受付は年中無休、24時間受付です。
修理対応につきましては、弊社営業日、営業時間の対応となります。

工場が止まった深夜に修理やメンテナンスをしてもらえますか?

申し訳ございません。
深夜業務は行っておりません。故障時に備えて予備のマシン購入をお勧めします。

デモ機の貸出はできますか?

公的機関や公共機関にはデモ機の貸し出しを行っています。

設置の時は、人がそばについている必要がありますか?

設置環境により確認が必要になったり、状況によってはお手伝いをお願いする場合がありますので、作業員の傍らで待機することはありませんが、近くにいて頂く必要があります。
また、設置も講習の一環ですので、作業員の説明を聞いて頂いた方が、良いと思います。

改造を前提に導入した場合、加工機の電気回路図は提出してもらえますか?

取扱説明書に配線図が添付されています。
通常の電気的な改造は、この配線図があれば可能だと思います。
なお、不可逆的な改造を行った場合、保証対象外となる場合がありますので、ご注意ください。

事前に取扱説明書を取り寄せることはできますか?

取扱説明書やマニュアル、資料などは、ユーザー様のみの公開となります。

制御用ソフトはドイツ語で使えますか? ドイツ語のマニュアルはありますか?

制御用ソフトウェアLaserCutは日本語、英語、中国語に対応しています。
言語ファイル をダウンロードして使用すれば、ドイツ語、イタリア語、ポトガル語も対応可能です。
取扱説明書、マニュアル、資料は、全て日本語です。
簡易的なマニュアルであれば、英語版と中国語版があります。
ドイツ語につきましては、対応しておりません。

友人に転売する予定ですが、手続きは必要ですか?

メールでご連絡頂ければ、特に必要はありません。
保証を引き継ぐ場合は、保証規約に定める「二次保証」の手続きが必要になり増す。

制御用パソコンも同時に購入可能ですか?

はい、可能です。
パソコンはモデルチェンジが頻繁に行われますので、ご注文頂いた時点での適切なパソコンを選定し、セット販売可能です。
パソコンのセットアップ、LaserCutのインストールなど、制御用パソコンとして、すぐに使える状態で出荷できます。

ソフトの操作を試してみたい。

LaserCutのデモバージョンをご用意しています。LaserCutのダウンロードページにある「LaserCut 5.5 R2 日本語版 デモバージョン」よりダウンロードしてください。
パスワードがかかっていますので、別途お問い合わせください。

購入費の手形決済は可能ですか?

弊社規定に準じて検討させて頂きます。







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