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新着情報

3年・5年延長保証料を値下げしました。(2017/10/11)

セットアップ代行サポートを追加しました。(2017/9/13)

遠隔サポートを追加しました。(2017/9/13)

iPhoneアプリSUNMAX Designerを右メニューに追加しました。(2017/7/14)

レーザー彫刻機 RSD-SUNMAXシリーズの比較表を更新しました。(2017/6/5)


お知らせ

Windows10の対応機種
以下の機種はWindows10 に対応しています
・GS4030
・GS7050
・GS9060
・GS1290
・GS1490
・RS4030
・RS7050
・RS9060
・RS1290
・RS1490
・LT5030
・LT6040
・LT1390


一般社団法人日本工作機械工業会「生産性向上設備投資促進税制」の生産性向上設備 対象加工機として認定されました。


RSシリーズおよびLT1390のLANケーブルによる接続・制御につきましては、現在開発中です。
環境、バージョン、機種により正しく動作しない場合があります。
従いまして、現状、LAN機能は動作保証外となります。


レーザー照射を行う際は、安全のため、レーザー加工機機体にあるすべての扉・プロテクトカバーが閉じていることを確認してください。

株式会社AQUOS(レーザー加工機メーカー)と連絡が取れない件に関して弊社は何ら関係がありませんが、他社製加工機でも部品提供や修理が出来る場合がありますのでお問い合わせください。

機体の設置環境が氷点下になる可能性がある場合は、凍結を防止する為、不凍液を使用するか、加工後にレーザー管および自動水冷機の水抜きを行ってください。


→ 過去の新着情報


規定値外反射鏡交換のお知らせ


RSD-SUNMAX-GSシリーズのレッドポインターミラーについて、特定製造ロットで使用したものの一部に規定値を外れた物があることが判明いたしました。

該当する機体を所有するユーザー様は交換をお願いいたします。

詳しくはこちらを参照してください。

■ 保証について

RSD-SUNMAXシリーズの保証につきましては、保証規約を参照して下さい。

保証期間内であっても、レーザー加工機取扱説明書に記載の「第1章安全
にお使いいただくために」に反した使用を行ったり、故意・過失、地震などの破損につきましては、保証適用されません。

レーザー機の設置、設定方法、トラブルに関する質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

■ RSD-SUNMAX シリーズ 保守料金表

RSD-SUNMAXシリーズにトラブルが発生した場合のサポート料金は、下表のようになります。
保証期間内・保証期間の延長・レンタル契約の場合と保証期間外の場合は、サポート料金が異なります。

サポート
形態
品目 保証形態
保証期間内
保証期間の延長契約
レンタル契約
保証期間外
センドバック修理
※ 1
基本作業料
※ 5
無料 20,000円
工賃 無料 2,500円 / 0.5時間
(最高 30,000円)
機体 配送料 各発送者負担※ 6 ユーザー負担※ 6
代替機
※ 2
貸出料 無料 4030機
 1,000円 / 1日
 最高 10,000円 / 回

7050機
 3,000円 / 1日
 最高 30,000円 / 回
配送料 各発送者負担※ 6 ユーザー負担※ 6
部品代金※ 7 無償 有償
部品送付
※ 3
部品 配送料 各発送者負担 往復ユーザー負担
部品代金
※ 7
交換部品の返却あり 無償 有償
交換部品の返却なし 有償
出張修理
※ 4
出張作業料 有償

料金は「出張作業について」を参照してください。
部品代金※ 7 無償 有償
※1 センドバック修理とは、レーザー加工機本体、またはパーツを宅配便などを使って弊社までお送りいただき、弊社にて点検、修理を行うことをいいます。作業終了後は、弊社より返送いたします。センドバック修理については、「センドバック修理依頼」を参照してください。
※2 代替機につきましては、「代替機について」を参照してください。
※3 部品送付とは、事前に問題箇所が明確である場合に、交換する問題部品を弊社宛にお送り頂いた後、弊社より当該交換部品をユーザー様宛てに発送し、ユーザー様にて交換作業を行って頂くことをいいます。
お急ぎの場合は例外として、先に弊社より当該交換部品を発送することも可能です。ただし、部品到着後3営業日以内に弊社へ交換済み部品を発送頂けない場合、部品代は有償となります。
※4 出張修理につきましては、「出張作業について」を参照してください。
※5 基本作業料は、修理作業に付随する作業料金です。部品交換の有無、修理の成果に関係なく、一律で請求いたします。
※6 機体の配送料につきましては、こちらを参照してください。
※7 消耗品・非消耗品の区別はありません

■ トラブル発生時の対応について

・トラブル発生時はメール又はお問い合わせフォームをご利用ください。トラブル内容を確認し、適切なURLをご案内します。

・トラブル内容や、お客様のご要望により、下記解決方法を弊社にて判断いたします。
   ○ 引取作業
   ○ 作業員の出張修理
   ○ 交換パーツの発送によるお客様の作業
   ○ お客様のメインテナンス作業

  ※ 消耗品の交換につきましては、原則的に「交換パーツの発送によるお客様
    の作業」となります


・出張修理につきましては、こちらを参照してください。

・交換パーツの発送の場合、保証期間内は、各発送者負担、保証期間外は往復お客様負担となります。

・交換パーツの発送の場合、入金確認後のパーツ発送となります。

・修理交換を行った部品につきましては、技術・品質の向上を目的とした開発に使用いたします。

 故障品の返却はできませんのでご了承ください。

・トラブル、解決・修理の遅延等によって発生する損害につきましては、補償いたしません。

■ 修理について

トラブルが発生した場合は、問題発生時の対応案内をご覧ください。

■ 部品価格

部品価格、交換工賃につきましては、レーザー館を参照してください。

■ 部品の無償保証について

■ 有償サポートについて







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RSD-FL1325

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