RSD-SUNMAX サポート料金表
保証期間内・保証期間の延長・レンタル契約の場合と保証期間外の場合でサポート料金が異なります。
1保証について
RSD-SUNMAXシリーズの保証につきましては、保証規約を参照して下さい。
保証期間内であっても、レーザー加工機取扱説明書に記載の「第１章安全にお使いいただくために」に反した使用を行ったり、故意・過失、地震などの破損につきましては、保証適用されません。
レーザー機の設置、設定方法、トラブルに関する質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
2RSD-SUNMAX シリーズ修理費用料金表
RSD-SUNMAXシリーズにトラブルが発生した場合の修理費用は、下表のようになります。
| サポート形態 | 品目 | 保証期間内 保証期間の延長契約 レンタル契約※1 |
保証期間外 | |
|---|---|---|---|---|
| センドバック修理 ※2 |
基本作業料※6 | 無料 ※ 消耗品の場合 22,000円 |
22,000円 | |
| 工賃 | 無料 ※ 消耗品の場合 5,500円／0.5時間 |
5,500円／0.5時間 | ||
| 機体 配送料 | 各発送者負担※7 ※ 消耗品の場合 ユーザー負担 |
ユーザー負担※8 | ||
| 代替機 ※3 |
貸出料 | 無料 | 4030機 1,100円／１日 最高 11,000円／回 7050機 3,300円／１日 |
|
| 配送料 | 各発送者負担※7 | ユーザー負担※7 | ||
| 部品代金※8 | 無償 レーザー管は半額 |
有償 | ||
| 部品送付 ※4 |
部品 配送料 | 各発送者負担 | 往復ユーザー負担 | |
| 部品代金※8 | 交換部品の返却あり | 無償 レーザー管は半額 |
有償 | |
| 交換部品の返却なし | 有償 | |||
| 出張修理 ※5 |
出張作業料 | 有償 料金は「出張作業について」を参照してください。 |
||
| 部品代金※8 | 無償 レーザー管は半額 |
有償 | ||
※1 消耗部品等の交換には「発送によるお客様の交換作業」となります。交換をお客様都合で交換ができず、センドバック修理、出張修理等行う場合は、交換部品代金以外の料金は、保証期間外と同等となります。（基本作業料・工賃が発生し、送料はお客様負担となります。）保証規約を参照ください。
※2 センドバック修理とは、レーザー加工機本体、またはパーツを宅配便などを使って弊社までお送りいただき、弊社にて点検、修理を行うことをいいます。作業終了後は、弊社より返送いたします。センドバック修理については、「センドバック修理依頼」を参照してください。
※3 代替機につきましては、「代替機について」を参照してください。
※4 部品送付とは、事前に問題箇所が明確である場合に、交換する問題部品を弊社宛にお送り頂いた後、弊社より当該交換部品をユーザー様宛てに発送し、ユーザー様にて交換作業を行って頂くことをいいます。
お急ぎの場合は例外として、先に弊社より当該交換部品を発送することも可能です。ただし、部品到着後3営業日以内に弊社へ交換済み部品を発送頂けない場合、部品代は有償となります。
※5 出張修理につきましては、「出張作業について」を参照してください。
※6 基本作業料は、修理作業に付随する作業料金です。部品交換の有無、修理の成果に関係なく、一律で請求いたします。
※7 機体の配送料につきましては、こちらを参照してください。
※8 レーザー管以外の消耗品・非消耗品の区別はありません。
3トラブル発生時の対応について
- ●トラブル発生時はメール又はお問い合わせフォームをご利用ください。トラブル内容を確認し、適切なURLをご案内します。
- ●トラブル内容や、お客様のご要望により、下記解決方法を弊社にて判断いたします。
○ 引取作業
○ 作業員の出張修理
○ 交換パーツの発送によるお客様の作業
○ お客様のメインテナンス作業 - ●出張修理につきましては、こちらを参照してください。
- ●交換パーツの発送の場合、保証期間内は各発送者負担、保証期間外は往復お客様負担となります。
- ●交換パーツの発送の場合、入金確認後のパーツ発送となります。
- ●修理交換を行った部品につきましては、技術・品質の向上を目的とした開発に使用いたします。故障品の返却はできませんのでご了承ください。
- ●トラブル、解決・修理の遅延等によって発生する損害につきましては、補償いたしません。
4修理について
トラブルが発生した場合は、問題発生時の対応案内をご覧ください。
5部品価格
部品価格、交換工賃につきましては、レーザー館を参照してください。
