サポート料金

サンマックスレーザードットコムサンマックスレーザー

サイト内検索

中古情報

レンタル情報

出張講習・設置

レーザーデモ

無料サンプル

受託加工

受託加工

レーザー館

プレート館

印材館

アプリ



新着情報

セットアップ一式を更新しました。(2018/1/10)

RSD-SUNMAX-FL50を追加しました。(2018/1/9)

3年・5年延長保証料を値下げしました。(2017/10/11)

セットアップ代行サポートを追加しました。(2017/9/13)

遠隔サポートを追加しました。(2017/9/13)


お知らせ

Windows10の対応機種
以下の機種はWindows10 に対応しています
・GS4030
・GS7050
・GS9060
・GS1290
・GS1490
・RS4030
・RS7050
・RS9060
・RS1290
・RS1490
・LT5030
・LT6040
・LT1390


一般社団法人日本工作機械工業会「生産性向上設備投資促進税制」の生産性向上設備 対象加工機として認定されました。


RSシリーズおよびLT1390のLANケーブルによる接続・制御につきましては、現在開発中です。
環境、バージョン、機種により正しく動作しない場合があります。
従いまして、現状、LAN機能は動作保証外となります。


レーザー照射を行う際は、安全のため、レーザー加工機機体にあるすべての扉・プロテクトカバーが閉じていることを確認してください。

株式会社AQUOS(レーザー加工機メーカー)と連絡が取れない件に関して弊社は何ら関係がありませんが、他社製加工機でも部品提供や修理が出来る場合がありますのでお問い合わせください。

機体の設置環境が氷点下になる可能性がある場合は、凍結を防止する為、不凍液を使用するか、加工後にレーザー管および自動水冷機の水抜きを行ってください。


→ 過去の新着情報


規定値外反射鏡交換のお知らせ


RSD-SUNMAX-GSシリーズのレッドポインターミラーについて、特定製造ロットで使用したものの一部に規定値を外れた物があることが判明いたしました。

該当する機体を所有するユーザー様は交換をお願いいたします。

詳しくはこちらを参照してください。

■ 保証について

RSD-SUNMAXシリーズの保証につきましては、保証規約を参照して下さい。

保証期間内であっても、レーザー加工機取扱説明書に記載の「第1章安全
にお使いいただくために」に反した使用を行ったり、故意・過失、地震などの破損につきましては、保証適用されません。

レーザー機の設置、設定方法、トラブルに関する質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

■ RSD-SUNMAX シリーズ 保守料金表

RSD-SUNMAXシリーズにトラブルが発生した場合のサポート料金は、下表のようになります。
保証期間内・保証期間の延長・レンタル契約の場合と保証期間外の場合は、サポート料金が異なります。

サポート
形態
品目 保証形態
保証期間内
保証期間の延長契約
レンタル契約
保証期間外
センドバック修理
※ 1
基本作業料
※ 5
無料 20,000円
工賃 無料 2,500円 / 0.5時間
(最高 30,000円)
機体 配送料 各発送者負担※ 6 ユーザー負担※ 6
代替機
※ 2
貸出料 無料 4030機
 1,000円 / 1日
 最高 10,000円 / 回

7050機
 3,000円 / 1日
 最高 30,000円 / 回
配送料 各発送者負担※ 6 ユーザー負担※ 6
部品代金※ 7 無償 有償
部品送付
※ 3
部品 配送料 各発送者負担 往復ユーザー負担
部品代金
※ 7
交換部品の返却あり 無償 有償
交換部品の返却なし 有償
出張修理
※ 4
出張作業料 有償

料金は「出張作業について」を参照してください。
部品代金※ 7 無償 有償
※1 センドバック修理とは、レーザー加工機本体、またはパーツを宅配便などを使って弊社までお送りいただき、弊社にて点検、修理を行うことをいいます。作業終了後は、弊社より返送いたします。センドバック修理については、「センドバック修理依頼」を参照してください。
※2 代替機につきましては、「代替機について」を参照してください。
※3 部品送付とは、事前に問題箇所が明確である場合に、交換する問題部品を弊社宛にお送り頂いた後、弊社より当該交換部品をユーザー様宛てに発送し、ユーザー様にて交換作業を行って頂くことをいいます。
お急ぎの場合は例外として、先に弊社より当該交換部品を発送することも可能です。ただし、部品到着後3営業日以内に弊社へ交換済み部品を発送頂けない場合、部品代は有償となります。
※4 出張修理につきましては、「出張作業について」を参照してください。
※5 基本作業料は、修理作業に付随する作業料金です。部品交換の有無、修理の成果に関係なく、一律で請求いたします。
※6 機体の配送料につきましては、こちらを参照してください。
※7 消耗品・非消耗品の区別はありません

■ トラブル発生時の対応について

・トラブル発生時はメール又はお問い合わせフォームをご利用ください。トラブル内容を確認し、適切なURLをご案内します。

・トラブル内容や、お客様のご要望により、下記解決方法を弊社にて判断いたします。
   ○ 引取作業
   ○ 作業員の出張修理
   ○ 交換パーツの発送によるお客様の作業
   ○ お客様のメインテナンス作業

  ※ 消耗品の交換につきましては、原則的に「交換パーツの発送によるお客様
    の作業」となります


・出張修理につきましては、こちらを参照してください。

・交換パーツの発送の場合、保証期間内は、各発送者負担、保証期間外は往復お客様負担となります。

・交換パーツの発送の場合、入金確認後のパーツ発送となります。

・修理交換を行った部品につきましては、技術・品質の向上を目的とした開発に使用いたします。

 故障品の返却はできませんのでご了承ください。

・トラブル、解決・修理の遅延等によって発生する損害につきましては、補償いたしません。

■ 修理について

トラブルが発生した場合は、問題発生時の対応案内をご覧ください。

■ 部品価格

部品価格、交換工賃につきましては、レーザー館を参照してください。

■ 部品の無償保証について

■ 有償サポートについて







ファイバーレーザーのご紹介

FLシリーズ トップページ

RSD-FL1325L

RSD-FL1325

RSD-FL3015L

RSD-FL3015C

RSD-FL3015E

RSD-FL3015G

RSD-FL1390

RSD-FL0640


RSD-FL1800


RSD-FL1325LC


RSD-FL30

RSD-FL50

  • FL30/FL50 加工サンプル

  • GSシリーズのご紹介

    GSシリーズ トップページ

    GS-1325D

    GS-4030

    GS-7050

    GS-9060

    GS-1290

    GS-1490

    GS-1812

    GS-1290-CMOS

    GS-4030C

    受注生産機


    GSシリーズ 加工サンプル

    RSシリーズのご紹介

    RSシリーズ トップページ

    RS-4030

    RS-7050

    RS-9060

    RS-1290

    RS-1490

    RS-1812


    RSシリーズ 加工サンプル

    LTシリーズのご紹介

    LTシリーズ トップページ

    LT-6040

    LT-1390


    LTシリーズ 加工サンプル

    その他の加工機

    CNC&振動切断機

    KW3030

    KW1325AT

    KW2516GS

    レーザー加工機について

    レーザー加工機の選び方

    GSシリーズの特徴

    RSシリーズの特徴

    LTシリーズの特徴

    SUNMAXシリーズ比較表

    SUNMAXシリーズ加工可否表

    SUNMAXシリーズの画像比較

    主要部品互換リスト

    消費電力

    ランニングコスト

    デモ動画

    オプション機器のご紹介

    ローラー式回転加工機

    3爪式回転加工機

    マックスクリーンボー5

    マックスクリーンボー4

    マックスクリーンボー3

    マックスクリーンボー2

    金属彫刻剤

    便利グッズの紹介

    GS-CMOS化 改造キット

    CMOSカメラ位置決めキット

    サポート

    問題発生時の対応案内

    サポート価格

    来社講習

    遠隔サポート

    セットアップ代行サポート

    弊社発送料金

    メインテナンス

    注意事項

    保証規約

    保証期間の延長

    他メーカーとの比較

    よくある質問

    ダウンロード

    セットアップ一式

    GSシリーズ資料

    RSシリーズ資料

    LTシリーズ資料

    制御用ソフトウェア

    GSシリーズ用 LaserCut 5.x

    LaserCut 6.1J

    LaserCut LT

    Vision LaserCut

    EzCad2J

    LaserMarkingSystem

    外部ソフトウェア

    Adobe Illustrator

    Adobe Photoshop

    Corel Draw

    GIMP

    ご案内

    展示会

    レーザー加工機の買取・下取

    レーザー加工ブログ

    SUNMAXカタログ(PDF)