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EzCad2J搭載機の制御用バソコン換装を更新しました。(2018/12/13)

EzCad2J搭載機の制御用バソコン換装を追加しました。(2018/11/21)

RSD-SUNMAX-FL30/50 の資料を追加・更新しました。(2018/11/16)

・RSD-SUNMAX-FL30、FL50の取扱説明書一式を更新しました。(2018/11/16)

経営サポートに「生産性向上特別措置法による支援」を追加しました。(2018/11/13)


お知らせ



レーザー照射を行う際は、安全のため、レーザー加工機機体にあるすべての扉・プロテクトカバーが閉じていることを確認してください。

株式会社AQUOS(レーザー加工機メーカー)と連絡が取れない件に関して弊社は何ら関係がありませんが、他社製加工機でも部品提供や修理が出来る場合がありますのでお問い合わせください。

機体の設置環境が氷点下になる可能性がある場合は、凍結を防止する為、不凍液を使用するか、加工後にレーザー管および自動水冷機の水抜きを行ってください。


→ 過去の新着情報


■ 故障・異常動作報告

レーザー加工機を使用していて、故障や異常動作が発生した場合、メール・及びお問い合わせフォームにてご連絡をいただければ、症状を確認し、対応策をご案内いたします。

まず一報は、現象・問題・症状をできるだけ詳しく説明してください。
いただいた説明をもとに、弊社にて検討し、対応させていただきます。

トラブル解決を見る

お問い合わせフォーム


■ 報告内容

レーザー加工機の故障・異常動作報告(一報目)の際は、下記の項目を記載してください。

・機種名とシリアル番号(機体背面の銘板を確認してください)

・ユーザー様のお名前、電話番号、メールアドレス

・故障・異常の症状(出来るだけ具体的にお願いします)

・発生のきっかけ(○○の後から始まった、加工中に突然・・・、等)

・発生頻度・再現性の有無

・「トラブル解決」ページを参照し確認を行った場合は、項目・結果を記載してください。

・写真・動画を撮影し、添付してください

ご連絡いただいた説明により、より多くの情報が必要であると判断した場合は、写真や動画の撮影を依頼する場合があります。
どちらも携帯やスマホで撮ったもので問題ありませんが、対象がはっきりとわかるように撮影していただく必要があります。


動画撮影時注意点

動画撮影を行う場合は、以下の点に注意してください。

@ レーザー加工機の電源がOFFの状態から始めてください。
レーザー加工機の電源を入れた後、まず外部付属機器(水冷機、ポンプ、エアーコンプレッサ、集塵機等)の接続・稼働状況がわかるように撮影してください。





A 機体等から発生する音が手がかりになる場合があります。必ず音声付きで撮影してください。周囲の環境音が入っていても問題ありません。


B LaserCutの操作が含まれる場合は、パソコン画面を撮影してください。その際、マウス操作などはわかりやすいようにゆっくりと行ってください。


C 機体の操作パネルを操作する際は、操作パネルのLCD画面およびボタン操作がわかるように撮影してください。操作はわかりやすいようにゆっくりと行ってください。


D レーザーが照射しない、レーザーが出力が弱い等、レーザー管の問題が疑われる場合は、加工中の電流計の様子を含めてください。


E 問題動作が変化する場合は、複数回撮影してください。


※ 問題の内容によっては、症状以外の撮影を依頼する場合があります(特定パーツの撮影等)。

※ 問題の内容によっては、操作手順を指示させていただく場合があります。

※ 動画をお送りいただく際は、サイズが大きくなるため、メール添付ができません。任意のクラウドストレージを使用して画像ファイルを保存後、弊社で動画の視聴・ダウンロードができるURLをお知らせください。
クラウドストレージは、データ便DropBoxGoogleドライブOneDrive等、特に指定はありません。

・制御用ソフトウェアの誤動作、データの問題の場合は、設定ファイル「syscfg.ini」を添付してください。syscfg.ini は、LaserCutがインストールされているフォルダ内にあります

・外部ソフトウェア(Adobe Illustrator 等)のインポートに関わる問題の場合は、データファイルを添付してください。


※ ご連絡いただくアドレスが長くなる場合が多いのでその場合は、URX.NUGoogle URL Shortenerbit.lyTinyURL等の短縮URLサービスを使用して、アドレスを短くしてださい。

■ 対応方法

内容によって、下記のいずれかの対応をさせていただきます。

@ 「トラブル解決」ページの該当する項目のご案内

A 設定の問題、使用上の問題の場合は、改善方法のご案内

B パーツの交換が必要な場合は、該当パーツの交換のご案内

C 原因が特定できず、機体の調査が必要な場合は「センドバック修理」または「出張修理」のご案内

D 保証期間内、あるいはレンタル契約の場合は、原因が特定できない時、複数の交換用パーツを送付し、交換・動作確認していただく場合(部品送付交換)があります。

■ 連絡方法

弊社への連絡はお問い合わせフォームを使用してください。
電話でご連絡いただいても対応できません。






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