■ サポートについて
■ サポートについて
サンマックスをお使いいただきありがとうございます。
今までSUNMAXユーザー様には、通常の保証期間とは別に「年間フルサポート」をご用意し、機体に問題・故障が発生した場合のサポートをご用意してまいりましたが、より柔軟なサポートを実現するために、新たなサポートプランを新設いたしました。尚、「年間フルサポート」に関しましては廃止とさせていただきます.
今後の新規加入はできませんが継続加入は可能です。
サンマックスの設置、設定方法、トラブルに関する質問等がございましたらお気軽にお問合わせ下さい。
■ サポートプランについて
「年間フルサポート」は、保証期間終了から１日以上経過した場合にはご契約いただくことはできませんでしたが、新サポートプランは、保証期間外であっても中途加入費をお支払いいただければ随時ご加入いただけます。そのため、故障してから加入するということも可能となります。
２つのサポートプランをご用意しておりますので、お客様のニーズに合わせてご選択いただけます。
※表示金額はすべて消費税込価格です
サンマックスをお使いいただきありがとうございます。
今までSUNMAXユーザー様には、通常の保証期間とは別に「年間フルサポート」をご用意し、機体に問題・故障が発生した場合のサポートをご用意してまいりましたが、より柔軟なサポートを実現するために、新たなサポートプランを新設いたしました。尚、「年間フルサポート」に関しましては廃止とさせていただきます.
今後の新規加入はできませんが継続加入は可能です。
サンマックスの設置、設定方法、トラブルに関する質問等がございましたらお気軽にお問合わせ下さい。
■ サポートプランについて
「年間フルサポート」は、保証期間終了から１日以上経過した場合にはご契約いただくことはできませんでしたが、新サポートプランは、保証期間外であっても中途加入費をお支払いいただければ随時ご加入いただけます。そのため、故障してから加入するということも可能となります。
２つのサポートプランをご用意しておりますので、お客様のニーズに合わせてご選択いただけます。
※表示金額はすべて消費税込価格です
【 旧サポート体制 】
| サポート項目 | 保証・サポート | ||
| 保証期間内（変更無） | 保証期間外 | 年間フルサポート契約 | |
| 基本作業料 | 無料 | 39,900円/回 | 無料 |
| 代替機の貸出 | 無料 | 5,250円/日 (最高52,500円) |
無料 |
| 代替機の発送・返却 | 各発送者負担 | ユーザー負担 | 各発送者負担 |
| レーザー管の劣化による交換 ★レーザー管の割れについては保証対象外です。 |
(新品) 購入後６ヶ月 無償交換修理 (中古) 購入後３ヶ月 無償交換修理 以後６ヶ月間、部品代有料・工賃無料 |
部品代有料 工賃無料 |
|
| レーザー管の交換(破損) | 部品代有料 工賃無料 |
||
| レーザー管以外の 消耗品の交換修理 |
|||
| 消耗品以外の交換・修理 | 無料 | 無料 | |
| ベルト調整 | |||
| 金額 | お見積もり | 252,000円/年 | |
【新しい保証・サポート体制】
下表の新サポートプランは「年間フルサポート」に代わるサポートプランとしてご用意させていただきました。
| サポート項目 | 保証期間・期間外 | 新サポートプラン | |
| 保証期間 | 保証期間外 | ||
| 基本作業料 | 無料 | 39,900円 | 無料 |
| 代替機の貸出 | 無料 | 5,250円/日 最高52,500円 |
無料 |
| 代替機の発送・返却 | 各発送者負担 | ユーザー負担 | 各発送者負担 |
| サポート・メインテナンス料金 |
消耗品 有償 非消耗品 無料 作業工賃 無料 |
機種毎の価格表 の金額SUNMAX-25H SUNMAX-30H SUNMAX-40H |
機種毎の価格表 の金額SUNMAX-25H SUNMAX-30H SUNMAX-40H |
| 加入条件 | 弊社より購入されたお客様 |
・保証期間および各プラン契約中に続けて保証プランに加入される場合は終了日の翌日から加入できるように事前に申し込みが必要です。 ・保証期間外に故障などで各プランにご加入する場合は、各プラン契約金の他に中途加入費が必要となります。 |
|
| 契約期間 | ・新品納品後 １年 ・中古納品後 ３ヶ月 |
・各プランの保証期間は１年です。継続してご加入される場合には申し込みが必要です。 ・年度途中の解約はできません。 ・契約期間内のプラン変更はできません。 |
|
| プラン契約年間金額 | 63,000円/年 | ||
| 中途加入費 | 31,500円/回 | ||
■ 修理金額の比較例
いくつかの修理案件における修理金額の事例を下表に記します。
尚、修理に要する期間に関しましては、最短時間で行うよう努めてまいりますが、原因の究明にかかる時間・作業進捗・調整の成果などにより、前後する場合があります。従いまして、修理以前に正確な納期をお知らせすることができません。
従いまして、下表の作業期間から前後する場合、「代替機の貸出」料金が増減します。
下表金額表示はすべて消費税込み金額です
※代替機の料金は代替機到着翌日を１日目とし、返却発送日の前日を最終日として日数計算をします。詳しくはこちらをご覧下さい。
▲ レーザー管(消耗品)の交換(作業期間１日の場合)
| 項目 | 保証期間 | 保証期間外 | 新サポートプラン |
| 基本作業料 | 0円 | 39,900円 | 0円 |
| 代替機の貸出 | 0円 | 5,250円 | 0円 |
| 代替機の発送・返却 | 各発送者負担 | ユーザー負担 | 各発送者負担 |
| レーザー管部品代 | 25H : 67,200円 30H : 77,175円 40H : 88,200円 |
25H : 53,760円 30H : 60,900円 40H : 70,560円 |
|
| 作業工賃 | 0円 | 8,400円 | 2,940円 |
| 合計 | 25H : 67,200円 30H : 77,175円 40H : 88,200円 |
25H : 120,750円 30H : 130,725円 40H : 141,750円 |
25H : 56,700円 30H : 63,840円 40H : 73,500円 |
| プラン中途加入時 (プラン料金・途中加入費 合算) |
25H : 151,200円 30H : 158,340円 40H : 168,000円 |
||
※ 上表合計には「代替機の発送・返却」が含まれておりません。設置場所により料金が異なります。
▲ 何らかの故障によるマザーボードの交換(作業期間3日の場合)
| 項目 | 保証期間 | 保証期間外 | 新サポートプラン |
| 基本作業料 | 0円 | 39,900円 | 0円 |
| 代替機の貸出 | 0円 | 15,750円 | 0円 |
| 代替機の発送・返却 | 各発送者負担 | ユーザー負担 | 各発送者負担 |
| マザーボード部品代 | 0円 | 25H : 78,750円 30H : 85,050円 40H : 90,300円 |
25H : 63,000円 30H : 68,040円 40H : 72,240円 |
| 作業工賃 | 0円 | 8,400円 | 2,940円 |
| 合計 | 25H : 0円 30H : 0円 40H : 0円 |
25H : 142,800円 30H : 149,100円 40H : 154,350円 |
25H : 65,940円 30H : 70,980円 40H : 75,180円 |
| プラン中途加入時 (プラン料金・途中加入費 合算) |
25H : 160,440円 30H : 165,480円 40H : 169,680円 |
||
※ 上表合計には「代替機の発送・返却」が含まれておりません。設置場所により料金が異なります。
▲ X軸タイミングベルト(消耗品扱い)の破断修理(作業期間4日の場合)
| 項目 | 保証期間 | 保証期間外 | 新サポートプラン |
| 基本作業料 | 0円 | 39,900円 | 0円 |
| 代替機の貸出 | 0円 | 21,000円 | 0円 |
| 代替機の発送・返却 | 各発送者負担 | ユーザー負担 | 各発送者負担 |
| X軸タイミングベルト部品代 | 25H : 2,362円 30H : 2,362円 40H : 2,362円 |
25H : 2,362円 30H : 2,362円 40H : 2,362円 |
25H : 1,890円 30H : 1,890円 40H : 1,890円 |
| 作業工賃 | 0円 | 25H : 18,900円 30H : 14,700円 40H : 18,900円 |
25H : 6,615円 30H : 5,145円 40H : 6,615円 |
| 合計 | 25H : 2,362円 30H : 2,362円 40H : 2,362円 |
25H : 82,162円 30H : 77,962円 40H : 82,162円 |
25H : 8,505円 30H : 7,035円 40H : 8,505円 |
| プラン中途加入時 (プラン料金・途中加入費 合算) |
25H : 103,005円 30H : 101,535円 40H : 103,005円 |
||
※ 上表合計には「代替機の発送・返却」が含まれておりません。設置場所により料金が異なります。
▲ 部品の破損はなく、調整で症状が回復した場合(作業期間2日の場合)
| 項目 | 保証期間 | 保証期間外 | 新サポートプラン |
| 基本作業料 | 0円 | 39,900円 | 0円 |
| 代替機の貸出 | 0円 | 10,500円 | 0円 |
| 代替機の発送・返却 | 各発送者負担 | ユーザー負担 | 各発送者負担 |
| 合計 | 0円 | 50,400円 | 0円 |
| プラン中途加入時 (プラン料金・途中加入費 合算) |
94,500円 | ||
※ 上表合計には「代替機の発送・返却」が含まれておりません。設置場所により料金が異なります。
