制御用パソコンの遠隔サポート

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新着情報

セットアップ一式を更新しました。(2018/1/10)

RSD-SUNMAX-FL50を追加しました。(2018/1/9)

3年・5年延長保証料を値下げしました。(2017/10/11)

セットアップ代行サポートを追加しました。(2017/9/13)

遠隔サポートを追加しました。(2017/9/13)


お知らせ

Windows10の対応機種
以下の機種はWindows10 に対応しています
・GS4030
・GS7050
・GS9060
・GS1290
・GS1490
・RS4030
・RS7050
・RS9060
・RS1290
・RS1490
・LT5030
・LT6040
・LT1390


一般社団法人日本工作機械工業会「生産性向上設備投資促進税制」の生産性向上設備 対象加工機として認定されました。


RSシリーズおよびLT1390のLANケーブルによる接続・制御につきましては、現在開発中です。
環境、バージョン、機種により正しく動作しない場合があります。
従いまして、現状、LAN機能は動作保証外となります。


レーザー照射を行う際は、安全のため、レーザー加工機機体にあるすべての扉・プロテクトカバーが閉じていることを確認してください。

株式会社AQUOS(レーザー加工機メーカー)と連絡が取れない件に関して弊社は何ら関係がありませんが、他社製加工機でも部品提供や修理が出来る場合がありますのでお問い合わせください。

機体の設置環境が氷点下になる可能性がある場合は、凍結を防止する為、不凍液を使用するか、加工後にレーザー管および自動水冷機の水抜きを行ってください。


→ 過去の新着情報


規定値外反射鏡交換のお知らせ


RSD-SUNMAX-GSシリーズのレッドポインターミラーについて、特定製造ロットで使用したものの一部に規定値を外れた物があることが判明いたしました。

該当する機体を所有するユーザー様は交換をお願いいたします。

詳しくはこちらを参照してください。

■ 遠隔サポートについて

LaserCutの動作に問題がある場合等に、お客様の制御用パソコンにリモート接続を行い、遠隔操作によりサポートを行います。

■ 適用

遠隔サポートの適用につきましては、弊社判断にて行います。

・弊社判断により遠隔サポートが必要であると判断した場合、お客様の同意の上、制御用パソコンにリモート接続します。

・お客様によって、遠隔サポートをご依頼いただくことは出来ません。

・遠隔サポートを行う日時については、お客様および弊社の同意の上、決定します。事前にTeamViewerの準備を行って下さい。
  また弊社にて事前調査が必要になる場合は開始までに時間をいただきます。

・レーザー加工機等、制御用パソコン以外の操作が必要になる場合があるため、遠隔操作中は、制御用パソコン前で待機して下さい。

・遠隔操作中のやりとりは、遠隔操作のディスプレイ画面に文章を表示して行います。また必要に応じて、電話を使用する場合もあります。

・遠隔操作の終了は、弊社判断により行います。

■ サポート料金

・保証期間内は無料です。

・保証期間外での適用時は、有償サポートとなります。

■ 準備

遠隔サポートは「TeamViewer」を使用して行います。

遠隔サポートを行うには、お客様の制御用パソコンにTeamViewerをインストールしていただく必要があります。
以下の手順でインストール・設定を行って下さい。

@ TeamViewerのダウンロードページよりダウンロード・インストールして下さい。
  TeamViewerのインストール、セットアップは、TeamViewerサイトを参照して行ってください。
  インストール時に「TeamViewerの用途」を設定しますが、「個人/商用以外」に設定して下さい。


A インストール・設定を行ったら、TeamViewerのリモートコントロール画面に表示される、「使用中のID」と「パスワード」をメールにてご連絡下さい。







B 「使用中のID」と「パスワード」をご連絡いただいた後、遠隔サポートが可能になります。






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