■ 保証について
RSD-SUNMAX-QSシリーズの保証につきましては、保証規約を参照して下さい
※ 保証期間内であっても、レーザー加工機取扱説明書に記載の「第１章 安全にお使いいただくために」に反した使用を行ったり、故意・過失の破損につきましては、保証適用がされない場合があります。
サンマックスの設置、設定方法、トラブルに関する質問等がございましたらお気軽にお問合わせ下さい。
■ トラブル発生時の対応について
・電話、メール等によりご連絡をいただき、トラブル内容を確認いたします。
・トラブル内容により、下記解決方法を弊社にて判断いたします。
○ 引取作業
○ 作業員の出張修理
○ 交換パーツの発送によるお客様の作業
○ お客様のメインテナンス作業
※ 消耗品の交換につきましては、原則的に「交換パーツの発送によるお客様の作業」となります
・出張修理につきましては、こちらを参照してください。
・交換パーツの発送によるお客様の作業の場合、保証期間外のパーツの配送料は
お客様負担となります。
・交換パーツの発送によるお客様の作業の場合、入金確認後のパーツ発送となります。
・修理交換を行った部品につきましては、技術・品質の向上を目的とした開発に使用いたします。
故障品の返却はできませんのでご了承ください。
・トラブル、解決・修理の遅延等によって発生する損害につきましては、補償いたしません。
■ 修理について
トラブルが発生した場合は、こちらをご覧ください。
■ RSD-SUNMAX-QS シリーズ 保守料金表
RSD-SUNMAX-QSシリーズにトラブルが発生した場合のサポート料金は、下表のようになります。
保証期間内・保証期間の延長の場合と保証期間外の場合は、サポート料金が異なります。
| サポート 形態 |
品目 | 保証形態 | 保証期間内 保証期間の延長契約 |
保証期間外 | |
| 引取作業 ※ 1 |
基本作業料 | 無料 | 13,000円 受入料金 5.000円 調査料金 8,000円※ 5 |
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| 単位作業料 | 無料 | 2,500円 / 0.5時間 (最高 30,000円) |
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| 機体 配送料 | 各発送者負担 | ユーザー負担 | |||
| 代替機 ※ 2 |
貸出料 | 無料 | QS4030-25W 3,000円 / １日 最高 30,000円 / 回 QS7050-60W 5,000円 / １日 最高 50,000円 / 回 |
||
| 配送料 | 各発送者負担 | ユーザー負担 | |||
| 部品代金 | 消耗品 | 有償 | |||
| 消耗品外 | 交換修理 | 無償 | 有償 | ||
| 非交換時 | 有償 | ||||
| 部品送付 ※ 3 |
部品 配送料 | 各発送者負担 | 往復ユーザー負担 | ||
| 部品代金 | 消耗品 | 有償 | |||
| 消耗品外 | 交換修理 | 無償 | 有償 | ||
| 非交換時 | 有償 | ||||
| 出張作業 ※ 4 |
出張作業料 |
交通費(実費) ＋ 出張費（交通費(実費)と同額） ＋ 基本作業料(15,000円) 作業開始から3時間経過した後は、5,000円 / 1時間 を加算 ※ 交通費(実費)とは、Googleのルート・乗換案内を使用して、JR岐阜駅から出張先の最寄りの駅までの最速ルートの金額を２倍(往復分)した金額とします。 尚、便宜上、出発時刻は午前9時として、検索を行います。 |
|||
| 部品代金 | 消耗品 | 有償 | |||
| 消耗品外 | 交換修理 | 無償 | 有償 | ||
| 非交換時 | 有償 | ||||
※1 引取作業とは、レーザー加工機本体、またはパーツを宅配便などを使って弊社までお送りいただき、弊社にて点検、修理を行うことをいいます。作業終了後は、弊社より返送いたします。
※2 代替機につきましては、「代替機について」を参照してください。
※3 部品送付とは、事前に問題箇所が明確である場合に、弊社より当該交換部品を、ユーザー様宛てに発送し、ユーザー様にて交換作業を行って頂くことをいいます。この場合、交換した問題部品は弊社宛にお送り頂く必要があります。
※4 出張作業につきましては、「出張作業について」を参照してください。
※5 受入料金はにつきましては、梱包+清掃+受付など、修理受入時に必要な作業料です。
調査料金につきましては、修理受け入れ時に故障内容が明確な場合は請求いたしません。
■ 部品価格表
■各機種の交換・サポート部品
RSD-SUNMAX-QS4030
RSD-SUNMAX-QS6040
RSD-SUNMAX-QS7050
RSD-SUNMAX-QS9060
RSD-SUNMAX-QS1290
部品につきましては、レーザー館にてご購入頂けます。
